Kontaktieren Sie uns direkt

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Diese Seite listet jeden Kanal mit genauen Antwortzeiten, damit Sie wissen, wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können.

So erreichen Sie uns

Übersicht der Kanäle

Zwei Wege führen direkt zu uns, beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Kein Anrufbeantworter, keine Warteschleife am Telefon.

Unser Live-Chat öffnet sich über das blaue Chat-Symbol unten rechts in jedem Browserfenster, auf dem Desktop wie auf dem Smartphone. Die durchschnittliche Erstreaktion liegt unter 2 Minuten.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Für Auszüge, Dokumentationen und alles, was einen schriftlichen Verlauf braucht, schreiben Sie an [email protected]. Betreffzeile mit Kontonummer verkürzt unsere Bearbeitung. Antworten erhalten Sie innerhalb von 12 Stunden, bei komplexeren Themen bis zu 24 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Von der Einzahlung bis zur Verifizierung: nennen Sie uns Ihr Anliegen, wir kümmern uns. Das sind die Themen, für die Spieler am häufigsten zu uns kommen.

• Konto und Login: Zugangsdaten zurücksetzen, Kontodaten ändern, Kontolöschung
• KYC und Auszahlungen: Dokumente einreichen, Status abfragen, Auszahlungslimits klären
• Einzahlungen und Abbuchungen: fehlgeschlagene Zahlungen per TWINT, Visa, Paysafecard oder Krypto
• Bonusfragen: Freispiele, Umsatzbedingungen (40x beim Willkommensbonus), Reload-Bonus und Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Spinstörungen, Darstellung auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits setzen, Auszeit aktivieren, Selbstausschluss beantragen
• VIP-Programm: Stufenaufstieg, persönlicher VIP-Manager ab Diamant

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Anliegen zu Limits oder Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Wer akuten Support braucht, findet bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz vermittelnde Anlaufstellen; die Links stehen im selben Bereich Ihres Spielerprofils.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Punkte. Rund die Hälfte aller Anfragen klärt sich dabei von selbst, und wir antworten dem Rest umso schneller.

Prüfen Sie zuerst die FAQ, dann Ihr Profil, dann die Transaktionsliste. Genau in dieser Reihenfolge.

• FAQ-Seite im Help-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und KYC
• KYC-Status im Profil: unter "Verifizierung" sehen Sie, ob Dokumente angenommen oder nachgefordert wurden
• Transaktionshistorie: jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel, direkt im Konto einsehbar

Welche Angaben wir brauchen

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihre Kontonummer und, falls betroffen, die Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen dem technischen Team. Je vollständiger die Angaben, desto kürzer die Rückmeldung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, das deutschsprachige Team durchgehend erreichbar.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an [email protected] an. Beide Kanäle sind 24/7 geöffnet, und Sie erhalten alles schriftlich dokumentiert.

Meine Auszahlung stockt, was soll ich mitteilen?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Falls alles verifiziert ist, schreiben Sie uns Kontonummer und Transaktions-ID der Auszahlung. Auszahlungen laufen in 0 bis 24 Stunden.

Wo beantrage ich einen Selbstausschluss?

Direkt im Spielerprofil unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder per Nachricht an unser Team. Solche Anliegen bearbeiten wir sofort und ohne Rückfragen.

Wen erreiche ich für Presse und Partnerschaften?

Dafür nutzen Sie die geschäftliche E-Mail-Adresse [email protected]. Sie landet dann direkt bei der zuständigen Abteilung statt beim Player Support.